Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – AMIR PROFESSIONAL®
En Amir Professional® trabajamos para ofrecer productos de alta calidad destinados a profesionales del sector de la belleza. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, a continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
Plazo para devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación española y europea en materia de consumo.
Ámbito de aplicación
La presente política de devoluciones es aplicable tanto a consumidores finales (personas físicas que adquieren productos para uso personal) como a clientes profesionales y empresas (B2B).
En ambos casos, el plazo para notificar la recepción de un producto defectuoso o incorrecto es de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
No obstante, se informa de que el derecho de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificación, reconocido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, es aplicable exclusivamente a consumidores finales. Los clientes profesionales y empresas que adquieran productos en el marco de su actividad comercial no tienen derecho a desistimiento, salvo acuerdo expreso en contrario.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
– Estar sin usar, sin abrir y en perfectas condiciones.
– Conservar su embalaje original, etiquetas y precintos intactos.
– No presentar signos de uso, manipulación o deterioro.
– Ser devuelto en el mismo estado en el que fue recibido.
Amir Professional® se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de:
– Productos cosméticos, líquidos, geles o artículos de uso personal que hayan sido abiertos, usados o desprecintados.
– Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico.
Estas exclusiones se aplican conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío imputable a Amir Professional®. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado que cumple las condiciones indicadas, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo máximo para efectuar el reembolso será de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido y aportando fotografías del producto. En estos casos, Amir Professional® gestionará el reemplazo o el reembolso correspondiente, pero el cliente asumirá los gastos de devolución y envío del nuevo producto.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Amir Professional® a través de nuestra Página de contacto página de contacto o mediante el correo electrónico bilbao@amirprofessional.com, indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (en caso de defecto o error en el envío)
No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa y autorización expresa de Amir Professional®.
Aceptación de la política
La realización de una compra en Amir Professional® implica la aceptación íntegra de la presente política de devoluciones.